الكاتبة : آية عادل

قدّمت شركة فودافون مصر اعتذارًا رسميًا لعملائها، بعد تعرّض بعض المناطق لانقطاع مفاجئ في خدمات الشبكة مساء الثلاثاء 22 يوليو، بالتزامن مع إعلان نتيجة الثانوية العامة 2025، وهو ما تسبب في ضغط غير متوقع على الشبكة.

وأكدت الشركة في بيان صحفي، أنها تعاملت مع الموقف بكفاءة وسرعة من خلال فرقها الفنية، حيث تم استعادة كامل الخدمات بنسبة 100% في وقتٍ وجيز، وعادت الشبكة للعمل بكفاءة في جميع المناطق المتأثرة في وقت متأخر من مساء الثلاثاء.

وفي لفتة تقديرية لعملائها، أعلنت فودافون عن تقديم 5 جيجابايت هدية مجانية لكل المستخدمين، وذلك احتفالًا بإعلان نتيجة الثانوية العامة، وتقديرًا لصبر العملاء أثناء فترة الضغط المؤقت على الشبكة.

وأشارت فودافون إلى أن هذه الخطوة تأتي في إطار التزامها بتقديم أفضل تجربة ممكنة للمستخدمين، ومواصلة تحسين البنية التحتية الرقمية لتفادي تكرار مثل هذه الأزمات، خاصة في اللحظات ذات الكثافة الرقمية العالية مثل إعلان نتائج الامتحانات.

وتفاعل الكثير من مستخدمي الشركة على مواقع التواصل الاجتماعي، مثمّنين سرعة الاستجابة وتقديم الهدية، فيما طالب آخرون بتحسين دائم لأداء الشبكة خصوصًا في المناسبات الكبرى.